פנייה לשירות לקוחות

ניתן לקבל שירות – בווטסאפ (WhatsApp), במסרון (SMS) או בדוא"ל (Email) לבחירתכם.
לתשומת ליבכם, עקב עומס במוקד, לא נוכל באופן זמני לקבל שיחות טלפוניות. עמכם הסליחה.
מענה מנציג יינתן במהלך שעות פעילות המוקד - ימים א' - ה' 8:00-18:00. יום ו' - 9:00-14:00
בכדי לפנות לשירות הלקוחות, אנא בחרו תחילה את נושא הפניה:

כתובות הסניפים ושעות פעילותם

לרשימת הסניפים המלאה ושעות הפעילות לחצו כאן
בירורים לפני ביצוע הרכישה
- שאלות לגבי מוצרים וזמינותם במלאי
  באתר KSP ניתן לבדוק במהירות ובקלות את זמינותו במלאי ברגע זה של כל מוצר בכל אחד מהסניפים. האתר שלנו מתעדכן בכל רגע! אם לא מצאת באתר את המוצר שאת/ה מחפש/ת, כנראה שאינו קיים במלאי...
  לידיעתך, במידה והמוצר לא זמין בסניף מסוים, ניתן לבצע הזמנה אינטרנטית ולבקש איסוף של המוצר בסניף הרצוי.
  ניתן להיעזר במדריך מטה. שמסביר כיצד לבדוק מלאי באתר.
  
  לא בטוח/ה אם המוצר עונה על הצרכים שלך? באתר תמצא את התכונות והמפרט הטכני המלא של המוצר. באם המידע באתר אינו מספק, ניתן לגשת לאחד מסניפי KSP ולהתייעץ עם איש מכירות במקום.
  
  לא הצלחנו לענות על שאלתך? באפשרותך לפנות אלינו.
  לתשומת לבכם, בשל עומס הפניות הגדול, משך זמן עד מתן מענה עלול להגיע למספר שעות.
  תוכל/י להתכתב איתנו בווטסאפ בקלות וביעילות!
  
  או לחילופין
  
  מדריך לבדיקת מלאי
  1. בראש הדף בצד ימין יש לבחור את הסניף הרלוונטי.
  2. בעמוד מוצר, אותו תרצה לקנות, ניתן לראות האם המוצר זמין באותו סניף ספציפי. האתר מתעדכן כל כמה דקות לגבי המלאי בכל הארץ.
  3. בנוסף, ניתן לבדוק מלאי גם בסניפים אחרים בלחיצה על כפתור "בדוק בסניף אחר"
- תהליך ההזמנה
  
  מצאת את המוצר שאת/ה מעוניינ/ת בו? נהדר!
  פשוט נכנסים לעמוד המוצר ובודקים באיזה סניף הוא זמין לרכישה מיידית
  המוצר שרצית לא זמין בסניף ליד הבית? לא קרה כלום. תוכל/י להוסיף אותו לעגלה, לסיים את ההזמנה ולבחור באיזה סניף תרצה/י לקבלו.
  לא בא לך לצאת מהבית? אין בעיה, נדאג ששליח יבוא עם המוצר עד אליך, כמה שיותר מהר!
  שים/י לב, זמני האספקה שיופיעו בתהליך ההזמנה מתעדכנים בהתאם למוצר/ים שבחרת (ובד"כ קצרים יותר ממה שרשום).
  עם זאת, זמני האספקה לישובים מרוחקים המופיעים ברשימה, עלולים להיות ארוכים יותר מפרק הזמן אליו אנו מתחייבים בתהליך ההזמנה באתר.
  
  אפשרויות התשלום ב-KSP - כפי שמפורט בתקנון
  
  לא הצלחנו לענות על שאלתך? באפשרותך לפנות אלינו.
  לתשומת לבכם, בשל עומס הפניות הגדול, משך זמן עד מתן מענה עלול להגיע למספר שעות.
  תוכל/י להתכתב איתנו בווטסאפ בקלות וביעילות!
  
  או לחילופין
- הזמנה או שיריון באילת
  מתכנן/ת ביקור באילת? באפשרותך להזמין מוצרים לפני הגעתך לאילת והמוצרים ימתינו עבורך בסניף. פשוט בחר/י את המוצרים שברצונך לרכוש באילת ובחר/י באפשרות "איסוף באילת" בעגלת הקניות. ניתן להעזר במדריך מטה.
  קיבלת הודעה כי לא ניתן לבצע שריון על מוצר מסוים? לצערנו, לא ניתן יהיה לרכוש אותו באילת...
  האם אפשר להעביר תשלום מראש? לא. התשלום יבוצע פיזית בחנות באילת, באמצעות כרטיס האשראי של הרוכש ובהצגת תעודת הזהות שלו.
  בעת פתיחת ההזמנה יש לעדכן כרטיס אשראי כאמצעי ביטחון בלבד.
  
  לאחר סיום ההזמנה יש להמתין לקבלת הודעת אישור ואיסוף מהסניף! תתחדשו!
  לא הצלחנו לענות על שאלתך? באפשרותך לפנות אלינו.
  לתשומת לבכם, בשל עומס הפניות הגדול, משך זמן עד מתן מענה עלול להגיע למספר שעות.
  תוכל/י להתכתב איתנו בווטסאפ בקלות וביעילות!
  
  או לחילופין
  
  מדריך להזמנה באילת
  1. בעמוד הראשי של האתר, יש לבחור את הקטגוריה הרצויה
  2. לדוגמא, כאשר נבחר "סט מקלדת ועכבר אלחוטי" - נגיע לעמוד המוצרים של אותה קטגוריה. בעמוד זה יש לבחור את המוצרים הרצוים וללחוץ "הוסף לסל"
  3. לאחר לחיצה על כפתור "הוסף לסל" יש ללחוץ על כפתור "עבור לעגלה"
  4. בעגלת הקניות, יש ללחוץ על כפתור "סיום הזמנה"
  5. בעמוד הבא יש לבחור "איסוף באילת"
  6. בחלון שנפתח יש ללחוץ על כפתור "אישור"
  7. כעת נעבור שוב לעגלת הקניות ויש ללחוץ על כפתור "בקשה לשיריון מלאי"
  8. כעת יש למלא את הפרטים הנדרשים ולעקוב אחר ההוראות

בירורים אחרי ביצוע רכישה

דיווח על פריטים חסרים או על נזק במשלוח

לקוחות יקרים,
אנו עושים כל מאמץ בתהליך הליקוט, האריזה והשילוח בכדי להבטיח שהזמנתך תגיע במלואה וללא נזקים.

במידה ובכל זאת הזמנתך ניזוקה בתהליך השילוח או לא הגיעה בשלמותה אנא רשום/י לנו ונעשה כל מאמץ לתת פתרון בהקדם,
אנו מתנצלים מאוד על חוסר הנוחות שנגרם לך!

לא הצלחנו לענות על שאלתך? באפשרותך לפנות אלינו.
לתשומת לבכם, בשל עומס הפניות הגדול, משך זמן עד מתן מענה עלול להגיע למספר שעות.
תוכל/י להתכתב איתנו בווטסאפ בקלות וביעילות!

או לחילופין
בדיקת סטטוס הזמנה שביצעתי

לבדיקת סטטוס הזמנה אנא הכנס/י מספר הזמנה ומספר טלפון

לא הצלחנו לענות על שאלתך? באפשרותך לפנות אלינו.
לתשומת לבכם, בשל עומס הפניות הגדול, משך זמן עד מתן מענה עלול להגיע למספר שעות.
תוכל/י להתכתב איתנו בווטסאפ בקלות וביעילות!

או לחילופין
בקשה לביטול או שינוי הזמנה שביצעתי

לביטול או שינוי הזמנה קיימת אנא הכנס/י מספר הזמנה ומספר טלפון והשאר/י הודעה

לא הצלחנו לענות על שאלתך? באפשרותך לפנות אלינו.
לתשומת לבכם, בשל עומס הפניות הגדול, משך זמן עד מתן מענה עלול להגיע למספר שעות.
תוכל/י להתכתב איתנו בווטסאפ בקלות וביעילות!

או לחילופין
שחזור חשבונית לצרכי אחריות (טיפול מיידי)
שחזור חשבונית לצרכי מס (טיפול תוך 3 ימי עסקים)
החזרת מוצר חדש

במידה וברצונך להחזיר מוצר שרכשת, ניתן לעשות זאת בתוך 14 יום מתאריך הנפקת החשבונית ובתנאי שלא נעשה שימוש במוצר והמוצר באריזה תקינה ומקורית, וזאת בהגעה פיזית לסניף KSP.

לא הצלחנו לענות על שאלתך? באפשרותך לפנות אלינו.
לתשומת לבכם, בשל עומס הפניות הגדול, משך זמן עד מתן מענה עלול להגיע למספר שעות.
תוכל/י להתכתב איתנו בווטסאפ בקלות וביעילות!

או לחילופין

שירות ותמיכה טכנית לאחר קנייה

KSP מוכרת באתר שלה עשרות אלפי מוצרים מיבואנים שונים בארץ ובעולם! באם קיבלת מכשיר תקול או שאת/ה זקוק/ה לתמיכה טכנית, עליך לפנות לנותן האחריות כפי שמופיע בחשבונית הרכישה ובתעודת האחריות שסופקה עם המוצר. נותן השירות הוסמך על ידי היבואן הרשמי וברשותו הידע המקיף ביותר אודות המוצר ואופן השימוש המיטבי בו.
אם אין ברשותך את החשבונית, תוכל/י לאתר את נותן האחריות באמצעות שימוש בממשק מטה